Conditions générales


1. Application des conditions générales
1.1. Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, demandes de réservation, réservations et contrats avec TopParken Holding B.V. (TopParken) ou ses sociétés affiliées, directement ou indirectement, concernant tout type d'hébergement et d'emplacement de camping loué par TopParken.
1.2. TopParken rejette expressément l'application d'autres conditions générales.
1.3. Des exceptions à ces conditions générales ne sont possibles que si les parties en ont convenu par écrit.

2. Réservation
2.1. TopParken n'accepte que les demandes de réservation des personnes âgées de dix-huit (18) ans et plus. Le preneur à bail doit être âgé de dix-huit (18) ans ou plus et être présent pendant la période de réservation. TopParken se réserve le droit de refuser une demande de réservation sans autres explications.
2.2. Le contrat entre TopParken et le preneur à bail est conclu lorsque TopParken a envoyé la confirmation de réservation – qui est aussi la facture - au preneur à bail par courrier ou par e-mail, ce dernier devant donc recevoir la confirmation dans un délai de dix (10) jours.
2.3. Le preneur à bail doit vérifier l'exactitude de la confirmation de réservation. Toute inexactitude doit être communiquée directement à TopParken. Si le preneur à bail ne reçoit pas la confirmation écrite ou la facture dans les dix 
(10) jours suivant la réservation, il doit immédiatement contacter la réception du parc, ou la réservation ne pourra pas être invoquée. 
2.4. Le preneur à bail effectue un paiement (partiel) à TopParken dans le délai fixé dans la confirmation de réservation. TopParken est en droit de considérer le contrat comme résilié en cas de non-réception du paiement (partiel) convenu dans le délai imparti. Dans ce cas, TopParken se réserve le droit de libérer l'hébergement réservé sans autre préavis au preneur à bail afin de le louer à des tiers et de facturer le preneur à bail en cas de non-respect et d'« annulation ».
2.5. Le contrat concerne la location d'un hébergement et / ou d'un emplacement de camping et / ou d'une autre installation, y compris les coûts supplémentaires liés à un usage récréatif, qui est de courte durée par nature.

3. Modifications apportées à la réservation ou au contrat.
TopParken n'est pas tenu, après la conclusion du contrat, d'y apporter des modifications à la demande du preneur à bail. En cas de modification, TopParken se réserve le droit de facturer au preneur à bail des frais de modification s'élevant à au moins 15,00 € par modification.

4. Prix
4.1. Le preneur à bail doit à TopParken le loyer convenu et les frais supplémentaires, tels qu'indiqués dans la confirmation de réservation finale.
4.2. Les prix et les coûts supplémentaires pour chaque parc sont indiqués sur la liste des prix et sur les différents sites (parcs) de TopParken. Les prix figurant sur la confirmation définitive de réservation / facture sont contraignants.
4.3. Des augmentations de prix imprévues et justifiables peuvent être répercutées sur le preneur à bail. Tous les prix mentionnés sur la liste de prix et les sites Internet sont sujets à changement et peuvent être sujets à changement.
4.4. Les actions de réduction ne s'appliquent pas aux réservations existantes / déjà effectuées.
4.5. Tous les prix incluent la TVA selon les directives de l'administration de la TVA en vigueur au moment de la confirmation de la réservation. Toute modification du taux de TVA peut être facturée au preneur à bail par la suite et ne lui donne pas le droit d'annuler la réservation.
4.6. Tous les prix mentionnés sur la liste de prix et les sites Internet comprennent les frais de service pour deux personnes, la taxe de séjour / taxes de parc (selon la commune où le parc est situé) sur la base de deux personnes pour une nuit et des frais pour une journée d'Internet de type Bronze. Les prix supplémentaires pour les séjours de plusieurs nuits ne sont pas indiqués dans le premier prix affiché. Les frais de modification d'une réservation ne sont pas non plus inclus.
4.7. Tous les prix mentionnés sur la liste de prix et sur les sites Internet comprennent la consommation d'eau, de gaz et d'électricité, le nettoyage final, l'utilisation des installations dans l'hébergement et sur le parc et un bac à déchets par séjour ; pour les séjours supérieurs à une semaine, un bac à déchets est fourni par semaine.

5. Paiement
5.1. Le preneur à bail doit verser un acompte dans les deux (2) jours suivant la réservation selon la confirmation de réservation / facture. Le solde doit être payé six (6) semaines avant l'arrivée.
5.2. Si la réservation est faite dans les six (6) semaines avant l'arrivée, le montant total doit être payé immédiatement.
5.3. Si une réservation est faite dix (10) jours avant l'arrivée, le montant total doit être réglé à l'arrivée, soit en espèces, soit par carte de débit ou crédit dans le parc concerné.
5.4. Le preneur à bail n'a pas droit à un remboursement (partiel) du montant du loyer s'il part avant la date de départ prévue.
5.5. Si le preneur à bail ne se présente pas à la date d'arrivée prévue, il doit la totalité du loyer à TopParken. TopParken a le droit d'encaisser la totalité du loyer sur la carte de crédit du preneur à bail.
5.6. TopParken se réserve le droit d'annuler la réservation et de libérer l'hébergement ou l'emplacement de camping, sans autre préavis au preneur à bail, pour permettre la location à des tiers, si le délai de paiement a expiré et que le preneur à bail n'a pas rempli ses obligations.
5.7. TopParken a le droit de résilier le contrat sans préavis ou intervention du tribunal, ce qui signifie que le preneur à bail est responsable de tous les dommages que TopParken subit ou subira en conséquence, si :

  • au début de la période de location, le montant total du loyer n'est pas payé, cela est immédiatement considéré comme une omission par négligence ;
  • au début de la période de location, la caution n'est pas payée ou une autorisation à cet effet n'a pas été signée ;
  • le preneur à bail quitte prématurément le lieu loué ;
  • le preneur à bail n'occupe pas le lieu loué le jour du début de la période de location avant 17 heures, sans informer TopParken en temps utile que le lieu loué sera occupé ultérieurement pendant la période de location.
  • TopParken est en droit d'exiger une indemnisation correspondant aux intérêts légaux majorée d'un supplément de 4 % sur les montants impayés et/ou des demandes d'indemnisation à compter du moment où les montants deviennent exigibles.
  • TopParken est en droit d'exiger le remboursement des frais de recouvrement légaux si la ou les créances restent impayées. Dans la mesure où le preneur à bail est un consommateur, la décision s'applique à une indemnisation pour frais de recouvrement extrajudiciaires. Si le preneur à bail n'est pas un consommateur mais qu'il agit dans l'exercice de sa profession ou de son activité, TopParken a droit à une indemnisation des frais de recouvrement jusqu'à concurrence de 15 % du montant de la créance impayée.

5.8. TopParken a toujours le droit de régler les réclamations avec le preneur à bail pour quelque raison que ce soit, avec les montants versés par le preneur à bail pour quelque raison que ce soit.

6. Jours de passage / séjour
6.1. L'emplacement de camping loué peut être occupé le jour d'arrivée prévu, comme indiqué sur la confirmation de réservation, entre 13 h et 17 h. Le jour de départ prévu, comme indiqué sur la confirmation de réservation, le preneur à bail doit avoir libéré l'emplacement de camping avant 11 h.
6.2. L'hébergement loué peut être réservé le jour d'arrivée prévu, comme indiqué sur la confirmation de réservation, entre 15 h et 17 h. Le jour de départ prévu, comme indiqué sur la confirmation de réservation, le preneur à bail doit avoir libéré l'hébergement avant 10 h.
6.3. Le parc se réserve le droit d'effectuer une inspection finale à partir de 9 h le jour du départ pour vérifier l'état du bien loué et l'exhaustivité de l'inventaire. Le jour du départ, le preneur à bail doit remettre les clés, badges et bracelets. Le parc se réserve le droit de régler tout défaut ou dommage avec la caution.
6.4. Les heures d'arrivée et de départ différentes doivent être communiquées au parc à temps. En cas de départ tardif, un montant peut être facturé au preneur à bail.
6.5. À son arrivée, le preneur à bail reçoit un dossier d'information sur le parc, l'hébergement ou l'emplacement de camping.

7. Caution
7.1. Le preneur à bail doit verser une caution à son arrivée à l'accueil du parc ou délivrer une autorisation écrite pour la perception d'une caution. TopParken détermine les modalités de paiement de l'acompte par le preneur à bail. La caution s'élève à 350 €.
7.2. La caution sert de garantie à TopParken pour les dommages / frais supplémentaires, au sens le plus large du terme, que TopParken peut / doit supporter en cas de non-respect des obligations du preneur à bail et de ceux qui l'accompagnent. Tout dommage causé au bien loué pendant la période de location du preneur à bail sera déduit de la caution. Les frais supplémentaires, tels que les frais de nettoyage supplémentaires dus à une pollution excessive, peuvent également être déduits de la caution.
7.3. TopParken restituera au preneur à bail une caution en espèces après l'inspection finale du bien loué, déduction faite des éventuels dégâts / frais supplémentaires. Si la caution n'est pas suffisante pour couvrir les dommages et les frais, les dommages et les frais supplémentaires seront facturés par la suite par TopParken au preneur à bail.
7.4. TopParken annulera l'autorisation si aucun dommage / frais supplémentaires n'est constaté lors de l'inspection finale de l'hébergement / de l'emplacement de camping. Si des dégâts / frais supplémentaires sont constatés lors de l'inspection finale, le montant des dégâts sera débité du compte du locataire. La déduction ne dépassera jamais le montant de l'autorisation. Si le dépôt est insuffisant pour 
 les dommages / frais supplémentaires, TopParken les facturera par la suite au preneur à bail.


8Réglementation (domestique)
8.1. Les clients doivent respecter les règles établies par le parc, également spécifiées dans le règlement du site. TopParken se réserve le droit de faire partir immédiatement du parc le preneur à bail et ses compagnons de voyage en cas de non-respect du règlement intérieur et / ou des instructions du personnel. Dans ce cas, le preneur à bail n'a pas droit au remboursement (partiel) de la location et / ou au remboursement de la caution.
8.2. TopParken se réserve le droit de demander au preneur à bail de présenter une pièce d'identité valide lors de l'enregistrement. TopParken a le droit de refuser l'accès au parc et à l'hébergement loué aux preneurs à bail qui ne peuvent s'identifier.
8.3. TopParken se réserve le droit d'apporter des modifications à l'aménagement et aux horaires d'ouverture des installations des parcs. Le preneur à bail autorisera l'entretien nécessaire pendant la période de location du bien. Le preneur à bail ne peut prétendre à aucune indemnité. La nécessité d'un entretien est laissée à la discrétion de TopParken. Le preneur à bail devra également tolérer que des travaux puissent être effectués sur les installations du parc pendant son séjour.
8.4. Le preneur à bail doit à tout moment donner aux employés de TopParken (administration) un accès direct au bien loué. En cas de marge de consultation, celle-ci aura lieu en concertation entre le preneur à bail et les employés de TopParken.
8.5. Le preneur à bail n'utilisera le bien loué qu'en tant qu'hébergement de vacances et ni le preneur à bail, ni les co-utilisateurs ne pourront jamais s'inscrire dans la base de données des archives municipales à l'adresse du parc TopParken.
8.6. Le bien loué est mis à la disposition du preneur à bail par la remise des clés. Les clés ne seront remises que si le montant total de la location et tous les frais supplémentaires ont été payés à TopParken. À la date de départ prévue avant 10 heures (hébergement) et avant 11 heures (emplacement de camping), le preneur à bail remettra les clés, les badges de barrière et autres à l'accueil du parc.
8.7. Le locataire ne peut pas céder le bien loué à des tiers à des fins de location et / ou d'utilisation, ni permettre à plus de personnes d'y séjourner que ce qui est indiqué dans la réservation et sur la confirmation de réservation. TopParken se réserve le droit de résilier le contrat immédiatement et sans intervention du tribunal, en cas de constatation du dépassement du nombre convenu de personnes sur le lieu de séjour.
8.8. Le preneur à bail est tenu d'utiliser le bien loué et l'inventaire qui lui appartient avec soin et de traiter le bien loué et l'inventaire avec diligence. Tout dommage causé au bien loué par ou pour le preneur à bail ou ses compagnons doit être signalé à TopParken par le preneur à bail avant le départ et, dans la mesure du possible, TopParken réglera directement la question avec le preneur à bail.
8.9. En cas d'absence, le preneur à bail est tenu de toujours fermer correctement le bien loué. Tout dommage résultant du non-respect de cette obligation par le preneur à bail lui sera facturé par TopParken.
8.10. Il est interdit de fumer dans le bien loué, sauf indication contraire. Si le preneur à bail fume dans un lieu non fumeur, TopParken facturera un montant de 250,00 € et le déduira de la caution pour couvrir les frais de nettoyage du bien loué.
8.11. L'utilisation d'autres appareils pour le chauffage, la cuisine et le lavage que ceux fournis par TopParken dans le bien loué est interdite.
8.12. Le jour du départ, le preneur à bail doit enlever la literie, régler le réfrigérateur sur 1, éteindre les lumières, régler le thermostat sur 15°C et fermer les portes et fenêtres correctement. Le preneur à bail laissera le bien loué propre et rangé le jour du départ.

9. Animaux domestiques
9.1. Selon l'hébergement, il est permis d'amener votre animal domestique à votre hébergement (maximum 2 animaux par hébergement / emplacement de camping). 
9.2. Le preneur à bail doit indiquer lors de la réservation s'il vient avec des animaux domestiques. Les frais associés au séjour des animaux domestiques sont indiqués sur la liste des tarifs ainsi que sur la confirmation de réservation / facture.
9.3. Le preneur à bail doit suivre les instructions éventuelles dans le parc. Les animaux domestiques ne doivent pas déranger les autres visiteurs du parc et doivent être promenés dans les zones prévues à cet effet.

10. Force Majeure
La force majeure de TopParken se produit lorsque l'exécution du contrat, en tout ou en partie, temporairement ou non, est entravée par des circonstances indépendantes de la volonté de TopParken, y compris dans tous les cas de grèves des employés, blocages, incendies et autres dysfonctionnements et / ou événements. TopParken est en droit de mettre à la disposition du preneur à bail un hébergement / terrain de remplacement équivalent, si le bien loué n'est pas disponible en raison de force majeure et / ou d'autres circonstances. Le preneur à bail ne pourra jamais utiliser cette procédure contre TopParken devant les tribunaux.

11. Responsabilité
11.1. TopParken décline toute responsabilité en cas de vol (y compris le vol de valises ou de casiers), de perte ou de dommages matériels ou corporels, de quelque nature que ce soit, pendant ou après un séjour dans l'un des parcs de TopParken.
11.2. TopParken décline toute responsabilité quant au fait que le séjour du preneur à bail dans l'un des parcs de TopParken ne répond pas à ses attentes.
11.3. TopParken décline toute responsabilité en cas de dommages ou de blessures causés à des biens ou à des personnes par suite d'un séjour dans l'enceinte de l'un des parcs de TopParken ou de l'utilisation des installations présentes dans le parc.
11.4. TopParken n'est pas responsable des dommages résultant de nuisances sonores causées par des tiers.
11.5. TopParken n'est pas responsable des dommages résultant d'informations fournies oralement ou par téléphone par les employés.
11.6. TopParken n'est pas responsable de la mise hors service et / ou du déclassement d'installations et / ou de services.
11.7. Il est possible qu'une partie (ou la totalité) des installations du parc aient des heures d'ouverture limitées durant certaines semaines de l'année. Afin de s'assurer que toutes les installations sont accessibles pendant une certaine période et de prévenir toute déception à son arrivée au parc, TopParken conseille au preneur à bail de s'en assurer lors de la réservation.
11.8. Le preneur à bail et ses compagnons de voyage sont conjointement et solidairement responsables de toute perte et / ou dommage aux biens loués et autres biens de TopParken (ou des propriétaires de logements privés), survenant pendant la période de location, indépendamment du fait que le dommage soit le résultat d'actes ou d'omissions du preneur à bail, de ses compagnons de voyage, de ses animaux domestiques et / ou de tiers présents dans le parc grâce au preneur à bail.
11.9. Le preneur à bail est tenu de payer tous les frais supplémentaires résultant d'une mauvaise utilisation 
 ou d'un bien loué rendu en mauvais état. Cette disposition inclut, sans toutefois s'y limiter, le fait de laisser derrière soi une saleté excessive. Ces frais supplémentaires peuvent être réglés par TopParken avec la caution.
11.10. Le preneur à bail déclare connaître l'emplacement, la disposition et l'état du bien loué sur la base des informations (écrites) fournies, etc.
11.11.La disposition et l'agencement des logements peuvent différer.

12. Réclamations
Malgré le soin et les efforts déployés par TopParken, il peut arriver qu'une réclamation soit faite. Les réclamations doivent être signalées immédiatement à la réception du parc. Si une réclamation ne peut être rectifiée ou ne l'est pas de manière satisfaisante, le preneur à bail est invité à enregistrer la réclamation par écrit pendant la période de location.

13. Politique d'annulation
Sans assurance annulation ou avec une assurance annulation et sans motif d'annulation valable (sans couverture), les conditions d'annulation suivantes s'appliquent. Les indemnités dues par le preneur à bail à TopParken en cas d'annulation sont les suivantes :
a. annulation à partir de 93 jours avant l'arrivée, 15 % du montant total de la location ;
b. annulation de 62 à 93 jours avant l'arrivée, 50 % du montant total de la location ;
c. annulation de 31 à 62 jours avant l'arrivée, 75 % du montant total de la location ;
d. en cas d'annulation de 1 à 31 jours avant l'arrivée, 90 % du montant total de la location ;
e. en cas d'annulation le jour de l'arrivée ou en cas de départ anticipé, 100 % du montant total de la location.

14. Aperçu des frais
Frais de réservation pour un hébergement : 22,00 € par réservation à l'avance et 10,00 € avec une réservation faite à la réception le jour de l'arrivée. Frais de réservation pour un emplacement de camping : 15,00 € par réservation à l'avance et 7,50 € pour une réservation faite à la réception le jour de l'arrivée. Frais de modification : 15,00 € (frais administratifs liés aux modifications de réservations déjà effectuées). Frais essentiels / réservation préférentielle : 15,00 € pour un hébergement et 7,50 € pour un emplacement de camping. Les preneurs à bail doivent en outre s'acquitter des taxes de parc, des taxes de séjour et des frais de service.

15. Photos et vidéos
Si un preneur à bail ou la personne qui l'accompagne ou se trouve dans le parc grâce à lui se trouve sur une photo et / ou une vidéo prise pour affichage dans une publication TopParken et / ou sur un site Internet de TopParken, son consentement à l'utilisation de la photo et / ou de la vidéo dans la publication et / ou sur le site Internet est présumé, même si cette personne est identifiable sur la photo / la vidéo.

16. Général
16.1. Les erreurs d'impression et de frappe évidentes n'engagent pas TopParken. Les présentes conditions générales annulent toute publication antérieure. Lorsque les présentes conditions générales font référence à un séjour, il s'agit d'un hébergement ou d'un emplacement de camping. Lorsque ces conditions se rapportent à l'hébergement, il s'agit d'un chalet, d'un cottage, d'un bungalow, d'un appartement ou d'une cabane de randonneur.
16.2. Le droit néerlandais s'applique à tous les contrats entre le preneur à bail et (les parcs de) TopParken.